[레드마인 관리] 업무흐름(Workflow) 사용하기

이슈뿐만 아니라 모든 일에는 흐름이 있습니다.

그리고 그 흐름은 나만의 기준이 있을 수 있고, 회사에서는 회사 나름의 기준이 있을 겁니다.

 

레드마인에도 업무 흐름(workflow)이 있습니다.

새로운 일감이 생성되면 '신규'상태가 되고, 누군가 처리하면 '진행' 그리고 이슈가 해결되면 '해결'상태로 처리할 수 있습니다.

잠재적인 문제도 없다면 '완료' 상태가 될 수 있습니다.

 

물론 이 업무흐름의 최종 결재권자는 '팀장'이 되어야 하겠지요?

'팀장' 역할의 사용자는 '팀원' 사용자가 보고한 일감을 반드시 확인하고 결재를 해야 합니다.

 

이제 레드마인에서 업무 흐름이 어떻게 사용되는지 알아보겠습니다.

아래 그림은 '관리 > 업무흐름' 메뉴를 선택한 화면입니다.

<업무흐름 메뉴>

역할에는 기본값으로 '모두/관리자/개발자/보고자/비회원'이 있습니다.
(역할도 편집이 가능합니다.)

https://luckygg.tistory.com/115

그리고 일감 유형에는 '모두/결함/새 기능/지원'이 있습니다.
(일감 유형 역시 편집이 가능합니다.)

선택한 역할과 일감 유형에 따라 개별적으로 업무 흐름을 설정할 수 있습니다.

아래 그림은 '관리자' 역할의 모든 일감 유형은 어떤 흐름인지 보여줍니다.

<관리자 역할의 업무 흐름>

관리자 역할은 일감 생성 후 모든 상태로 변경이 가능합니다. 즉, 업무 흐름이 없습니다.

일반적인 업무 흐름은 다음과 같을 수 있습니다.

<일반적인 업무 흐름>

위 업무 흐름을 간략하게 설명하면 다음과 같습니다.

① 이슈가 생성되면 '신규(열림)' 상태가 됩니다.

② 이슈가 진행되면 '진행 중' 상태가 됩니다.

③ 이슈가 해결되면 '해결' 상태가, 이슈가 취소되면 '닫힘' 상태가 됩니다.

④ 해결된 이슈가 완료되면 '닫힘' 상태가, 해결된 이슈가 문제가 생겼다면 다시 진행하기 때문에 '진행 중' 상태가 됩니다.

 

물론, 업무 유형이나 회사 업무 규칙에 따라 위 업무 흐름과 다를 수 있습니다.

이번에는 업무 흐름을 입맛대로 수정하는 방법을 보여드리겠습니다.

먼저, '관리 > 일감 상태' 메뉴를 선택합니다.

<일감 상태 메뉴>

위 그림은 기본 값을 보여줍니다.

'완료'와 '거절'은 업무 흐름의 종결을 의미합니다.

우상단의 '새 일감 상태' 버튼을 클릭하면 아래와 같이 표시됩니다.

<새 일감 상태 메뉴>

이 메뉴에서 새로운 상태를 추가할 수 있으며, 종결 옵션을 선택할 수 있습니다.

이번에는 '관리 > 업무흐름' 메뉴를 선택합니다.

<업무 흐름 메뉴>

'역할'과 '일감 유형'을 선택한 후 편집 버튼을 클릭합니다.

그리고 예시로 든 업무 흐름처럼, 적용할 업무 흐름대로 체크 박스를 체크합니다.

'일감 상태' 열이 현재 상태를 의미하고, '허용되는 일감 상태' 열은 다음 상태를 의미합니다.

설정이 완료되면 '저장' 버튼을 클릭하여 내용을 저장합니다.

 

이로써 모든 일감이 설정된 업무 흐름으로 적용되어 진행됩니다.

주의할 점은 반드시 '팀장' 역할의 사용자가 '완료 상태'의 '일감 상태'로 결재해야 합니다.

즉, 종결처리는 팀장이 해야 한다는 의미입니다.

각 일감을 처리한 담당자가 마음대로 종결 처리하면 업무 관리가 안되기 때문이죠.