[챗봇] 간단하고 아주 쉽게 카카오톡 챗봇 만들기

소개

이번 포스팅에서는 챗봇이 무엇인지, 그리고 카카오톡 챗봇을 만들기 위해서는 무엇을 준비해야 하는지 소개하겠습니다. 이어서 향후 포스팅에서는 카카오 i 오픈빌더를 이용한 똑똑한 봇 설계 방법과 스킬 서버를 구축하여 응답을 커스터마이징하는 방법도 소개하겠습니다.

챗봇(Chatbot)이란

위키 백과에 다음과 같이 정의되어 있습니다.

챗봇(chatbot) 혹은 채터봇(Chatterbot)은 음성이나 문자를 통한 인간과의 대화를 통해서 특정한 작업을 수행하도록 제작된 컴퓨터 프로그램이다.
인간이 사용하는 언어를 이해해서 대화를 진행하는 자연언어처리 기술을 심각하게 적용하는 언어이해 방식, 입력받은 말에서 특정 단어나 어구를 검출하여 그에 맞는 미리 준비된 응답을 출력하는 검색 방식, 그리고 각본을 미리 만들고 각본에 따라서 사용자의 입력에 대한 동작과 각본에 있는 응답을 출력하는 각본 방식이 있다.
네이버클라우드플랫폼, 카카오톡, LINE, 슬랙, 페이스북 메신저, 스냇치봇 등에서 챗봇을 구동할 수 있는 API를 제공한다.

우리나라에서 스마트폰을 사용하는 사람이라면 카카오톡은 거의 필수로 사용하는데요. 카카오톡을 사용하면서 아래와 같은 챗봇을 경험했을 것입니다.

카카오톡 채널 챗봇 서비스 예시 - 출처: 카카오 i 오픈빌더

 

고객 지원, 정보 회신, 자료 검색 등 사용자의 입력에 따라 자동으로 응답을 해주는 서비스입니다.

카카오톡 챗봇을 만들기 위한 준비 단계

카카오톡 챗봇을 사용하기 위해서는 두 가지 서비스를 준비해야 합니다.

1. 카카오톡 채널 서비스 준비하기

카카오톡 채널 서비스를 이용하기 위해서는 카카오비즈니스 통합 서비스 약관 동의 및 인증 후에 이용이 가능합니다.

카카오톡 채널 서비스

카카오 for 비즈니스

우측 상단의 서비스 관리메뉴를 클릭하고, 새 카카오톡 채널 만들기를 클릭합니다.

카카오톡 채널 만들기 메뉴

채널을 개설하기 위한 기본 정보들을 입력합니다.

카카오톡 채널 만들기 화면

채널이 생성되었습니다. 아주 간단하죠?

대시보드로 이동하기 버튼을 클릭하여 대시보드에 접속합니다.

카카오톡 채널 대시보드 화면

아직 여기까지는 챗봇이 아닙니다. 우리가 알고 있는 일반적인 1:1 채팅이나 공지, 사업 소개 등의 서비스만 이용이 가능합니다. 비즈니스도구의 챗봇 메뉴를 클릭하고, 챗봇을 연동해야 비로소 똑똑한 챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다.

연동 방법은 계속해서 설명하겠습니다.

카카오 채널과 챗봇 서비스가 연동되어 있는 화면

2. 카카오 i 오픈빌더 서비스 준비하기

카카오톡 채널 서비스와 연동하기 위한 챗봇을 만들기 위해서는 카카오 i 오픈빌더 서비스에 가입 및 OBT 신청을 해야 합니다.

카카오 i 오픈빌더 서비스

카카오 i 오픈빌더

서비스 가입 및 OBT 신청 과정은 아래 도움말에서 참고하시면 되겠습니다.

카카오 i 오픈빌더 가입하기

카카오톡 챗봇 만들기

카카오톡 챗봇 메뉴를 클릭합니다.

카카오톡 챗봇 생성 화면

봇 이름을 입력하고 확인 버튼을 클릭하면 간단하게 생성됩니다.

카카오톡 챗봇 생성 화면

저는 테스트라는 이름의 챗봇을 생성했습니다. 이제 상단 메뉴의 설정을 클릭합니다.

카카오톡 챗봇 설정 메뉴

카카오톡 채널 연결에서 운영 또는 개발 채널을 선택하고 저장 버튼을 클릭하면 연동이 끝납니다.

카카오톡 챗봇과 채널 연결하기

혹시 운영 채널 선택이 되지 않는다면, 카카오톡 채널 대시보드의 프로필 설정에서 채널 공개 및 검색 허용이 켜져 있는지 확인하세요.

카카오톡채널 대시보드의 프로필 설정 화면

또는 카카오톡채널의 채팅방 메뉴가 꺼져있는지 확인하세요. 챗봇과 채팅방 메뉴를 동시에 활성화할 수 없습니다.

카카오톡채널의 채팅방 메뉴 화면

정리

잘 따라하셨나요? 여기까지 따라하는데 문제되는 부분은 없을거라 생각됩니다. 이제 문제는 어떤 챗봇을 만들 것이며, 어떤 시나리오로 응답하게 만들 것인지 설계하는 부분입니다. 용어도 어렵고 어떻게 설계해야하는지 막막하기도 합니다. 그래서 다음 포스팅에서는 오픈빌더에서 제공하는 시나리오와 지식+, 스킬을 어떻게 활용하는지 소개하도록 하겠습니다.